{"id":724,"date":"2020-11-12T21:11:33","date_gmt":"2020-11-12T20:11:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/?p=724"},"modified":"2020-11-12T21:13:11","modified_gmt":"2020-11-12T20:13:11","slug":"tjenestedesign","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/2020\/11\/12\/tjenestedesign\/","title":{"rendered":"Tjenestedesign"},"content":{"rendered":"\n

Skrevet av Atle \u00d8deg\u00e5rd<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stadig oftere h\u00f8rer vi om begrepet tjenestedesign og tjenestedesignere \u2013 i litteraturen, fra myndighetene, hos ulike organisasjoner i velferdstjenestene osv. Men hva handler tjenestedesign om? Er det et nytt yrke, en m\u00e5te \u00e5 jobbe p\u00e5, en utdanning eller et eget kunnskapsomr\u00e5de? Antagelig er det alt dette p\u00e5 en gang.<\/p>\n\n\n\n

I en helt fersk rapport var en av m\u00e5lsetningene \u00e5 unders\u00f8ke n\u00e6rmere hva tjenestedesign er og i hvilken grad vi har forskning om \u00abfenomenet tjenestedesign\u00bb. I sammendraget i denne rapporten (Johnsen, Bliksv\u00e6r og \u00d8deg\u00e5rd, 2020) beskrives tjenestedesign slik:<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Rapportens forside<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Tjenestedesign som begrep og metode er en voksende trend i offentlig sektor, og har sitt utspring i m\u00e5lsetninger om innovasjon. B\u00e5de tjenestedesign og innovasjon tilh\u00f8rer en felles familie av begreper som er \u2018l\u00e5nt\u2019 fra privat sektor og produkt- og bedriftsutvikling. Tjenestedesign handler om \u00e5 sette sluttbrukernes perspektiv i sentrum og samtidig ta hensyn til \u00f8vrige involverte akt\u00f8rers st\u00e5sted, med m\u00e5lsetning om varig endring i organisasjoner. I litteraturen eksisterer det ikke konsensus om en absolutt definisjon av tjenestedesign, men fellestrekk som g\u00e5r igjen i de fleste definisjonene er at det er en menneskesentrert og helhetlig tiln\u00e6rming som samtidig er opptatt av graden av kompleksitet knyttet til akt\u00f8rene som er involvert i en tjeneste eller tjenesteomr\u00e5de (s. 3). <\/em><\/p>\n\n\n\n

Det f\u00f8lger av dette at tjenestedesign handler om en prosess som i stor grad kjennetegnes av begreper vi kjenner fra v\u00e5r forskningsgruppe; tverrfaglighet, tverrprofesjonalitet og ikke minst innovasjon. En tjenestedesigner arbeider alts\u00e5 (som regel) tett med andre brukere (ansatte, ledere og sluttbrukere). Tjenestedesignere arbeider ofte ut fra f\u00f8lgende fem prinsipper ((Arkitektur \u2013 og designh\u00f8gskolen i Oslo (AHO)\/Kommunenes Sentralforbund (KS), 2015):<\/p>\n\n\n\n

  1. Man m\u00e5 jobbe BRUKERSENTRERT.<\/li>
  2. Tjenester m\u00e5 utvikles i SAMSKAPENDE prosesser.<\/li>
  3. Det er viktig \u00e5 fokusere p\u00e5 en HELHETLIG tiln\u00e6rming.<\/li>
  4. Det er betydningsfullt \u00e5 benytte VISUALISERING i tjenestedesignprosesser.<\/li>
  5. L\u00f8sningene m\u00e5 v\u00e6re TESTET.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Som det fremg\u00e5r av disse punktene handler denne prosessen i stor grad om \u00absamskaping og samarbeid\u00bb – for \u00e5 f\u00e5 frem l\u00f8sninger som fortrinnsvis kan anvendes i praksis og utgj\u00f8re en forskjell. Det m\u00e5 legges til at tjenestedesignere har et knippe metoder for \u00e5 f\u00e5 dette til \u2013 tjenestedesign er p\u00e5 mange m\u00e5ter handlingsorientert. Dette er nok ikke er like fremtredende i forskning om f.eks tverrprofesjonelt samarbeid \u2013 s\u00e5 her har vi antagelig en hel del \u00e5 l\u00e6re.<\/p>\n\n\n\n

    Personlig synes jeg det er spennende at det har kommet en \u00abtiln\u00e6rming\u00bb som kan hjelpe ulike deler av velferdstjenestene \u00e5 se ting p\u00e5 nye m\u00e5ter \u2013 eller rettere sagt \u2013 f\u00e5 hjelp til \u00e5 se ting p\u00e5 nye m\u00e5ter. Samtidig er det jo alltid et poeng \u00e5 reflektere over hva vi allerede har og hvor stort behovet er for \u00e5 endre \u00abting\u00bb. Vi har utvilsomt sett en iver etter \u00e5 \u00abinnovere\u00bb alt mulig for tiden \u2013 noe vi ogs\u00e5 tidligere har skrevet om (Iversen og \u00d8deg\u00e5rd, 2016). Uansett \u2013 vi kommer nok til \u00e5 h\u00f8re mye om tjenestedesign i \u00e5rene som kommer og det kan komme mye bra ut av nettopp det!<\/p>\n\n\n\n

    Referanser:<\/strong>
    Arkitektur \u2013 og designh\u00f8gskolen i Oslo (AHO)\/Kommunenes Sentralforbund (KS). (2015). Tiden inne for tjenestedesign. Hentet fra https:\/\/ogbedreskalvibli.files.wordpress.com\/2015\/08\/idekatalog_fou_aho_ks.pdf<\/p>\n\n\n\n

    Iversen, H. P. og \u00d8deg\u00e5rd, A. (2016). Innovasjonsinvasjon – hvorfor det? I J\u00f8rgen Amdam, Randi Bergem og Finn Ove B\u00e5tevik. Offentleg sektor i endring. Fjordantologien 2016, s. 65-78 Oslo: Universitetsforlaget.<\/p>\n\n\n\n

    Johnson, R., Bliksv\u00e6r, T. og \u00d8deg\u00e5rd, A. (2020). Tjenestedesign, tjenesteinnovasjon og organisasjonsutvikling i offentlig sektor \u2013 en kunnskapsoppsummering. NF rapport.: 14\/2020. <\/p>\n\n\n\n

    Rapporten kan lastes ned her: http:\/\/www.nordlandsforskning.no\/publikasjoner\/tjenestedesign-tjenesteinnovasjon-og-organisasjonsutvikling-i-offentlig-sektor-en-kunnskapsoppsummering-article6080-152.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Skrevet av Atle \u00d8deg\u00e5rd Stadig oftere h\u00f8rer vi om begrepet tjenestedesign og tjenestedesignere \u2013 i litteraturen, fra myndighetene, hos ulike organisasjoner i velferdstjenestene osv. Men hva handler tjenestedesign om? Er det et nytt yrke, en m\u00e5te \u00e5 jobbe p\u00e5, en utdanning eller et eget kunnskapsomr\u00e5de? Antagelig er det alt dette p\u00e5 en gang. I en … <\/p>\n

    Fortsett \u00e5 lese \u00abTjenestedesign\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/724"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=724"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/724\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":727,"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/724\/revisions\/727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=724"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=724"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.hivolda.no\/fogtps\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}